Soporte / Mantenimiento / Servicios /Soporte en linea /
Soporte Técnico
- El 70% de nuestro personal está formado por ingenieros de servicio y soporte en sitio.
- Solución de fallas mayores en 3 horas; 24 horas para eventualidades menores.
- Contratos de mantenimiento 7x24 y polizas de garantia extendida (las 24 horas de los 7 días de la semana, incluyendo días festivos).
Planes de Mantenimiento
Mantener en óptimas condiciones su equipo con sustitución de equipo inmediata en caso de ser necesario.
- Planes con soporte de refacciones.
- Mantenimiento remoto.
-Preventivo:
En sitio 4 veces por año.
-Correctivo:
Cualquier falla imprevista que se presente en el sistema es señalizada en la operadora quien iniciara el reporte de falla para su atención.
-Centro de servicio a clientes y recuperación en fallas.
a) Diagnostico remoto y recuperación si es precedente.
b) Atención técnica en sitio
Para fallas mayores 3 hrs.
Para fallas menores 24 hrs.
Servicios
Cobertura esencial 9-19 hrs. lunes a viernes.
Cobertura amplia 24 hrs. 365 días del año.
Servicios adicionales (Sin cargo adicional).
Asesoría técnica telefónica a través del centro de atención a clientes.
Atención personalizada para asesoría en ampliaciones al sistema (upgrades) |